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Evoluant dans un marché dynamique avec une concurrence exacerbée, SFR a su construire une relation client performante assise sur l’outil flexible de centre de contact Vocalcom. Echanges avec Jean-Noël ...
Démarché de toute part, via moult canaux, le client devient plus volatil. Et les traditionnels programmes de fidélité, jugés peu personnalisés, pèsent moins face à des concurrents sans cesse plus ...
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83% des annonceurs BtoB affirment que la fidélisation sert avant tout à développer leur business ! Mais encore ? Quels sont les pratiques, enjeux et tendances en matière de fidélisation client ?
Fidéliser les clients existants coûte sept fois moins cher que mener une campagne d’acquisition de nouveaux clients. Une stratégie de fidélisation repose sur la satisfaction client. Lorsqu’ils sont ...
La fidélisation client est essentielle pour la croissance des marques et repose sur trois piliers fondamentaux : la valeur, l'utilité et l'expérience globale. Face à un marché hyperconcurrentiel, la ...
Le groupe APRIL a annoncé l’ouverture officielle de son Centre de Formation des Apprentis (CFA). Géré par l’Université APRIL, cet organisme certifié Qualiopi a pour mission de former les talents de ...
Spécialiste du marketing sur Internet, Hervé Bloch dévoile dans son nouveau livre les recettes pour gagner des clients mais, surtout, pour les garder. Entretien Voilà plus de dix ans qu’Hervé Bloch ...
Les programmes de fidélité et de fidélisation client ainsi que la transformation digitale sont souvent étroitement liés, mais cela n’a rien de nouveau. La transformation digitale en particulier a pris ...
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